Escalando a empatia no atendimento ao paciente com IA

O setor de saúde está passando por uma transformação massiva. Com a telessaúde, os problemas de saúde mental, os custos dos pacientes e o esgotamento clínico em alta, a IA pode ajudar
Antes da pandemia, o atendimento ao paciente seguia um procedimento padrão: ligar para a clínica médica, agendar uma consulta – muitas vezes com semanas de antecedência – viajar para a clínica, ficar 19 minutos na sala de espera e, em seguida, encontrar-se com um médico por 14 minutos em média. Esses dias estão chegando ao fim.

É seguro dizer que o ano de 2020 redefiniu a saúde. A adoção forçada da telessaúde facilitou a oportunidade de melhorar a eficiência dentro do sistema de saúde para não apenas economizar custos, mas também permitir que os médicos passassem mais tempo com os pacientes, mesmo virtualmente.

Antes de 2020, apenas 11% de todos os americanos haviam usado telessaúde – a capacidade de se encontrar com um médico virtualmente. Agora, o atendimento virtual e o uso de telessaúde apenas nos Estados Unidos aumentaram em 1.500% . Essa demanda continuará a aumentar, mas podemos não ter médicos suficientes para cuidar dela. A Organização Mundial da Saúde previu uma escassez global de saúde de mais de 12,9 milhões de profissionais de saúde até 2035.

Para administrar o déficit, o setor de saúde terá que automatizar e modernizar suas operações. De acordo com a Accenture , a IA pode ajudar a cobrir 20% dessa demanda, enquanto economiza US $ 150 bilhões / ano para os sistemas de saúde até 2026.

A IA na área da saúde está crescendo e a maioria está percebendo o valor e o ROI. De acordo com um estudo da KPMG, a maioria dos executivos de saúde e ciências da vida (82%) deseja que suas organizações adotem a tecnologia de IA de forma mais agressiva, e a maioria daqueles que adotam (56%) sentem que a IA gerou mais valor do que o esperado para suas organizações. O desafio agora está em como selecionar os sistemas que melhor atendem às suas necessidades, com 73% dizendo que não têm certeza de como selecionar as melhores tecnologias a serem implementadas.

A IA pode ajudar a cobrir 20% da carência de saúde, enquanto economiza US $ 150 bilhões / ano para sistemas de saúde até 2026 – Accenture

Compreender como a saúde digital compensa
Fechamentos de hospitais, procedimentos eletivos cancelados, despesas mais altas, tensões financeiras de saúde e menores volumes de pacientes levaram a reduções históricas no número de pacientes hospitalares em 2020. Isso, por sua vez, gerou perdas significativas em receitas e margem. Só nos Estados Unidos, a American Hospital Association estimou a perda de mais de US $ 323 bilhões este ano. Todos esses fatores afetam a capacidade dos sistemas de saúde de servir suas comunidades.

“A inteligência artificial tem o potencial de transformar a forma como os cuidados de saúde são prestados . Pode apoiar melhorias nos resultados dos cuidados, experiência do paciente e acesso aos serviços de saúde . Pode aumentar a produtividade e a eficiência da prestação de cuidados e permitir que os sistemas de saúde prestem mais e melhores cuidados a mais pessoas . A IA pode ajudar a melhorar a experiência dos profissionais de saúde, permitindo-lhes passar mais tempo no atendimento direto ao paciente e reduzindo o esgotamento. ” -McKinsey & Company

Automatizando tarefas administrativas manuais
Muito antes da pandemia, os médicos da atenção primária à saúde gastavam mais tempo em atividades administrativas do que em atividades clínicas. Essas ineficiências nos sistemas de saúde são caras, inconvenientes, inoportunas e, em alguns casos, podem ser fatais.

“A saúde simplesmente não está acompanhando. Sem grandes mudanças estruturais e transformacionais, os sistemas de saúde terão dificuldade em se manter sustentáveis. A IA tem o potencial de revolucionar a saúde e ajudar a enfrentar alguns desses desafios . ” – McKinsey

Para cada hora que os médicos de cuidados primários gastam no atendimento direto ao paciente, eles gastam duas horas envolvidos em funções administrativas
Os médicos estão gastando mais tempo em registros eletrônicos de saúde (EHRs) e tarefas administrativas do que no atendimento direto ao paciente
A IA pode ajudar a remover ou minimizar o tempo gasto em tarefas administrativas de rotina, que podem consumir até 70% do tempo de um profissional de saúde
A PwC descobriu que 73% dos executivos de prestadores de serviços de saúde pós-pandemia disseram que suas organizações estão trabalhando para melhorar a experiência clínica, automatizando tarefas administrativas. A análise do McKinsey Global Institute destacou que ‘a automação da IA ​​poderia liberar 10% da atividade de enfermagem, aliviando a dor da escassez de trabalho na área de saúde’.

A Digital People desempenha um papel na automatização de tarefas básicas de administração, ao mesmo tempo que fornece uma abordagem humana para cuidar. Construída com empatia desde o início, a Digital People pode envolver e coletar informações dos pacientes, fazer perguntas relevantes, criar automaticamente registros de saúde para os pacientes e com um treinamento cuidadoso pode revelar um diagnóstico potencial para os médicos revisarem. Além disso, a IA poderia desempenhar um papel no monitoramento das conversas médico-paciente para automatizar as anotações clínicas e a manutenção de registros.

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Florence é a primeira profissional de saúde digital da OMS; uma fonte confiável de orientação para ajudar os usuários de tabaco a parar de fumar, fornecendo técnicas de aconselhamento breve baseadas em evidências comumente usadas em ambientes de cuidados de saúde. Florence tem a capacidade única de se envolver em conversas em tempo real com usuários de tabaco, ajudá-los a construir um plano de abandono, combater a desinformação sobre COVID-19 e o tabaco e encaminhá-los para serviços de cessação digital (linhas gratuitas para parar, aplicativos, projetos de mCessation) recomendado pela OMS.

Sam ensina funcionários e clientes sobre a Covid-19 e como se manter seguro. Ela dá dicas sobre como lavar as mãos e usar máscaras e explica outras informações, como sintomas.

Amber, Consultora Digital STI (imagem em breve)
Combinando IA, telessaúde e diagnósticos para formar um relacionamento confiável com cada paciente, nosso cliente de saúde permite acessibilidade e confidencialidade no conforto da casa do paciente. Sua enfermeira digital DST, Amber, fornece educação sobre infecções sexualmente transmissíveis (DSTs), ajuda os usuários a solicitar kits de autoteste, faz a triagem de sintomas e encaminha os pacientes a um médico.

Conclusão
Há apenas um ano, atendimento virtual e telemedicina eram considerados oportunidades para o futuro, rejeitados por tradicionalistas céticos da saúde. A pandemia revelou que nenhum sistema de saúde estava preparado para isso, não deixando outra opção a não ser adotar a tecnologia com urgência. Os resultados são promissores e há boas razões para estar otimista de que a IA é capaz de fornecer cuidados excepcionais. A integração bem-sucedida da IA ​​nos sistemas de saúde pode melhorar consideravelmente a qualidade do atendimento, reduzir custos e equilibrar a carga de trabalho do médico.